61 replies to this topic

[auterater]

Advertisements

"ผู้โดยสารบอกว่าที่พูดภาษาอังกฤษเพราะนึกว่าลูกเรือเป็นฝรั่งและให้เกียรติลูกเรือจึงพูดด้วยภาษาอังกฤษ (เลยทำให้ผู้โดยสารจี๊ดขั้นที่ 1)"
เส้นทางภายในประเทศ ไม่น่าจะมีลูกเรือเป็นฝรั่งนะ ว่ามั้ย...เฮีย

พี่ลูกเรือคนนั้นอาจจะหน้าฝรั่งมั้งครับ ผู้โดยสารจึงเข้าใจผิด แต่ลูกเรือก็ตอบให้น่าโมโหจริง ๆ แหละครับ
ส่วนลุงทั้งสองคนนี้ก็เกิ๊นนนนนนน....

[Flight Mania]

ผมว่าอย่าพึ่งด่วนสรุปเลยว่าใครผิดใครถูก ใครหาเรื่องใครก่อน

ท้ายสุดก็ไม่มีใครที่รู้ว่าจริงๆแล้วเกิดอะไรขึ้น จากทีฟังดูตีความไปได้หลายแบบ

แต่ในความเห็นผม พนงท่านนั้นไม่ควรโต้ตอบ แล้วยอมโดนด่าไปเรื่อยๆ ทำงานบริการก็ต้องยอมบ้างหละ

แต่ยังงงเรื่องบางอย่างคือ ทำไมพึ่งมาทะเลาะกันตอนออก ซึ่งถ้าทะเลาะกันกลางอากาศเรื่องก็น่าจะจบแล้ว แล้วหัวหน้าประจำไฟลท์ทำไมไม่มาออกหน้าแทน แล้วใครถ่ายคลิป พนง ผดส?????

[Guide at Silpakorn]

[quote name='TEETEEKUNG' date='30 March 2010 - 10:13 PM' timestamp='1269962017' post='48501']
[quote name='N e w j e r s y' date='30 March 2010 - 09:58 PM' timestamp='1269961098' post='48492']
ถ้าเป็นไปตามที่ คห 9 ว่า

ลูกเรือก็ไม่ได้ถูกซะทีเดียวหรอกค่ะ ไม่เข้าใจว่าจะพูด "ผมก็เป็นเซียนพระ ยังไม่เป็นขนาดคุณเลย" ไปเพื่ออะไร ??? จะเกทับ ผดส ทำไม ???

และคำพูด "ไม่ต้องพูดภาษาอังกฤษก็ได้ พูดภาษาไทยจะได้เข้าใจชัดเจนดี" เปลี่ยนเป็นตอบคำถามเป็นภาษาไทยไปซะ แค่นั้นเค้าก็รู้ละว่าเป็นคนไทย

ทำงานบริการมันก็งี้แหละ ลูกค้าคือพระเจ้า และลูกค้าถูกเสมอ แต่ถ้าบางสิ่งบางอย่างลูกค้ามันงี่เง่าเกินไปก็อีกเรื่องนึง

แต่ส่วนมากแล้วทำงานบริการ ต้องใจเย็นมากที่สุดถึงที่สุด ไม่ใช่ต่อปากต่อคำกับลูกค้า ....




เห็นด้วยครับ งานบริการ ยังไงเค้าก็ ถูก อยู่ดี
[/quote]
น้องตี้ แต่พี่ว่าพนักงานก็คนเหมือนกัน ไม่ใช่ขี้ข้า..น้า
อีกอย่างจุดประสงค์หรือเป้าหมายหลักของแอร์สจ๊วดคือ....ดูแลความปลอดภัยและความสะดวกสบายในการเดินทางนะครับ
ไม่ใช่เพื่อบริการอย่างเดียว....พี่ไม่ได้ว่าน้องว่าคิดผิดแต่อย่างใดแต่อยากให้เข้าใจในอีกแน่มุมนึง
เพราะอย่างไรเราก็ศิลปากร จริงป่าว(เกี่ยวไหมเนี่ย...ฮ่าฮ่า)

[~{por}~]

โหย....แค่เค้าให้พูดไทยแค่นี้นะ...ถึงกะขนาดนี้เลยหรอ

เป็นผู้โดยสารก้อไม่ควรพูดถึงขนาดนี้นะ
พูดกันดีๆไม่เป็นหรือไงฟะ

[po@first]

ผมว่าคนนั้นเขาทิฐิสูงนะ เลยไม่ยอมลดลาวาศอกอ่ะ

[Guide at Silpakorn]

ผมว่าอย่าพึ่งด่วนสรุปเลยว่าใครผิดใครถูก ใครหาเรื่องใครก่อน

ท้ายสุดก็ไม่มีใครที่รู้ว่าจริงๆแล้วเกิดอะไรขึ้น จากทีฟังดูตีความไปได้หลายแบบ

แต่ในความเห็นผม พนงท่านนั้นไม่ควรโต้ตอบ แล้วยอมโดนด่าไปเรื่อยๆ ทำงานบริการก็ต้องยอมบ้างหละ

แต่ยังงงเรื่องบางอย่างคือ ทำไมพึ่งมาทะเลาะกันตอนออก ซึ่งถ้าทะเลาะกันกลางอากาศเรื่องก็น่าจะจบแล้ว แล้วหัวหน้าประจำไฟลท์ทำไมไม่มาออกหน้าแทน แล้วใครถ่ายคลิป พนง ผดส?????

ผมไปถามพี่ที่รู้จักมาแล้วนะครับ
สำหรับคลิปนี้..เค้าบอกว่า พนักงานที่โดนว่าคือ เพอร์เซอร์เลยนะครับ

[doamSilver]

กลับไปนั่งรถไฟน่าจะดีนะเฮีย ไม่มีพนักงานดูแลคงชอบ

[space_kingdom]

ถ้ากลับกัน

ลูกเรือถามเป็นภาษาอังกฤษ แล้วผู้โดยสารตอบกลับมาว่า ไม่ต้องพูดภาษาอังกฤษก็ได้ พูดภาษาไทยจะได้เข้าใจชัดเจนดี จะรู้สึกยังไง ???

ถ้ามองไม่ออกว่าเป็นคนไทย ใจจริง=จะรู้มั้ยว่าเป็นคนไทย

มันก็ต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา

แต่ที่จริงก็ไม่น่ามีเรื่องมีราวกันใหญ่โตเลยถ้าลูกเรือไม่ไปเถียงกลับ แถมยังได้รับความเห็นใจจากคนอื่นๆอีก

[panumas_airways]

เสียชื่อเมืองอุบล คิดว่ารวยนักรึไง นั่งเคื่องบินได้ ห่ะ!!!!!!!!!!!!!!!!!!


กลับไปนั่ง รถไฟฟรีเหอะ อยากทำอะไรก็ทำ ตามใจ ตัวเอง อย่า ด่าใครก็ด่าเลยยยย

[Hikouki]

เพราะอย่างไรเราก็ศิลปากร จริงป่าว(เกี่ยวไหมเนี่ย...ฮ่าฮ่า)

[size="5"]อุ๊ย... เจอน้อง มหาลัยครับ

[alcher]

แรงมากๆ เป็นผมๆคงด่าผดสกลับไปแล้ว!ยอมไม่ได้เหอะ

[V.I.P]

ลูกเรือในประเทศไม่มีชาวต่างชาติ คนนั้นเค้าไม่เคยขึ้นเครื่องบินหรอ หารเรื่องกวนประสาทชัดๆ
แหมอยากพูดอังกฤษไมไม่บ่นเป็นภาษาอังกฤษล่ะ

อ่อน!!

[alokaya]

มองแบบกลางๆ

ผู้โดยสารคือพระเจ้า ลูกเรือควรพูดดีๆด้วย ไม่ใช่ไปเถียงกับผู้โดยสาร

แล้วนี่ผู้โดยสารเริ่มมีอารมณ์ ลูกเรือยังจะไปเอากับเค้าอีก ยังจะเถียงหรือพูดอีก

ในความคิดผม ผมว่าไม่สมควร ผู้โดยสารเค้าเสียเงินมาใช้บริการ ก็ควรจะได้รับการบริการที่ดี และยิ่งเป็นการบินไทย ลูกเรือควรมีความอดทนอดกลั้นมากกว่านี้


ส่วนผู้โดยสารก็อารมณ์ร้อนเกินไป และน่าจะเป็นบุคคลมีการศึกษา ถ้าเป็นผม ลูกเรือมาพูดด้วยแบบนี้ ก็คงจะโมโห แต่อาจจะน้อยกว่านี้


ส่วนคำว่า "ตุ๊ด" เราต้องเข้าใจกันก่อนว่า ณ ปัจจุบัน สังคมเปิดมากขึ้น คนยอมรับ ผมก็ยอมรับ และผู้โดยสารคนนั้นก็น่าจะยอมรับ

แต่ด้วยอารมณ์และการที่ลูกเรือไม่ยอมรับ ผู้โดยสารจึงว่าไปว่า ไม่ใช่ลูกผู้ชาย เป็นตุ๊ด มันน่าจะหมายถึง คุณเป็นลูกผู้ชายซะเปล่า ทำไมทำแล้วไม่ยอมรับ

ทำตัวเหมือนตุ๊ด(โบราณ) แต่ตุ๊ดในปัจจุบันไม่ใช่แบบนั้นแล้ว

เราก็น่าจะเอาความรู้สึกของผู้โดยสารท่านนั้นมาคิดประกอบด้วยนะครับ



แต่ถ้าพูดกันแบบจริงจัง ผู้โดยสารก็น่าจะคิดซักนิดนะ ว่าการพูดแบบนี้ มันก็แรงเกินไป

ผมว่า ลูกเรือผิด ที่ไปเถียง ต่อปากต่อคำ ไม่มีสัมมาคารวะ ไม่ยอมผู้โดยสารแบบที่ลูกเรือควรจะทำ

[Dek_burapha]

ผมว่า แต่ละคนควรจะรับฟังเหตุผลกันบ้าง งานบริการก็มีลิมิต บ้านเมืองเราร้อนแล้ว ผมว่า น่าจะใจเย็นๆกันบ้างนะครับ

ใจเขามาใส่ใจเรา ขอโทษแล้วก็ให้อภัยกันครับ ดีที่สุด ว่าไม๊

[aRTyEmPTy]

ลูกค้าก็ไม่ใช่พระเจ้าเสมอไปนะครับ

[Oat_biggirl]

ในฐานะที่เป็นคนทำงานด้านบริการต้องขอบอกก่อนนะคะ เมื่อไหร่ก้อตามที่ใส่เครื่องแบบพนักงานและปฎิบัติงานอยู่

เราเป็นตัวแทนบริษัทนะคะ ไม่มีสิทธิที่จะแสดงกริยา หรือ คำพูดใด ๆ ที่จะทำให้ภาพรวมของบริษัท มีความเสื่อมเสีย

อย่างเด็ดขาด โดยเฉพาะการที่ได้เข้ามาอยู่ในสายการบินประจำชาติ และสายการบินระดับโลกด้วยแล้ว ควรที่จะมีความ

ฉลาดทางอารมณ์เพิ่มมากขึ้นอีกไม่รู้กี่ร้อยเท่าค่ะ คุณอาจไม่ทราบอาจมีผู้โดยสารคนนึง ที่ทำงานเหนื่อยมาทั้งปี และยอม

จ่ายค่าตั๋วราคาแพง ๆ โดยที่ไม่บินกับสานการบินต้นทุนต่ำ เพราะเค้าคาดหวังว่าจะได้รับในสิ่งที่เค้าต้องการ ไม่ว่าจะด้าน

ความสะดวกสบายของเครื่องบิน และการ บริการที่มีความแตกต่าง ค่ะ จึงอยากฝากไว้ค่ะ ส่วนตัวเองเคยโดนลูกค้าด่าถึงขนาด

เปรียบเทียบเรากับสุนัขของเขาว่าสุนัขของลูกค้าท่านนั้นมีราคาค่าตัวแพงกว่ารายได้ของดิฉันในแต่ละเดือน ก้อยังยิ้มให้ลูกค้า

และยินดีรับฟัง เพราะทราบดีว่าหากมีการต่อเถียงกัน จะไม่เกิดประโยชน์ใด ๆ กับใครเลย หลังจากนั้นลูกค้าที่ว่าเรา ได้โทรกลับมาขอโทษ

พร้อมกับส่งจดหมายชมเชยด้วยซ้ำนะคะ อยากฝากกับผู้ที่ทำงานด้านนี้ด้วยค่ะ

[ตะลอนแมน]

คนไทยเราพูดคำว่า "ขอโทษ" น้อยลงทุกวัน ใช่มั้ยครับ

[jackie_v]

ไม่รู้ว่าจะพูดอะไรดี...R.I.P...แล้วกันครับ คุณ ผดส
เข้าใจนะครับว่า งานบริการ ลูกค้า ต้องมาก่อนเสมอ แต่
ก็อย่าลืมนะครับ ว่าเค้าก็เป็นคนเหมือนคุณ หนักนิดเบา
หน่อย...คนไทยด้วยกัน ก็ให้อภัยไปเถอะครับ ถ้ามัน
ไม่คอขากบาดตายมากมายอะไร....

[song55]

จริงๆแค่ตอบไปเป็นภาษาไทยก็น่าจะโอเคแล้ว ผู้โดยสารก็เ้ข้าใจแล้วว่าเป็นคนไทย โดยไม่ต้องไปพูดแบบนั้นเพื่อให้เค้ารู้สึกเสียหน้า

เราอาจจะคิดว่าเออตอบไปตรงๆให้ชัดเจนน่าจะดีกว่า แต่ในแง่มุมของบางคนเค้าอาจจะมองว่าเป็นการทำให้เค้าเสียหน้าก็ได้

ส่วนเรื่องที่อ้างว่าเป็นเซียนพระเนี่ย ฟังแล้วมันก็เหมือนเกทับอ่ะ แบบว่าคุณเก่งใช่มั้ย ผมก็เก่งเหมือนกันยังไม่อยากจะเอามาอวดเหมือนคุณเลย

ซึ่งดูแ้ล้วไม่ค่อยปลื้มเท่าไหร่ถ้าได้คำตอบแบบนั้น มันบิ่งเป็นการฉีกหน้าผู้รับบริการเลยนะครับ

เรื่องการบริการมันต้องเอาใจใส่รายละเอียดทั้งด้านมารยาทแล้วก็คำพูดมากๆ เพราะเราไม่มีทางรู้ได้ว่า คำพูดบางคำพูดของเราจะไปทำร้ายความรู้สึกใครหรือไม่

บางครั้งเราอาจจะไม่ได้ตั้งใจ แต่คนฟังเค้าคิด อันนี้เราก็ห้ามเค้าไม่ได้ ถ้าคิดว่าพูดไปแล้วจะไม่เกิดผลดีก็เงียบดีกว่าครับ

[ninoknan]

เอ่อ...เรื่องภาษาก็ไม่พูดถึงละกันนะคะ...
แต่ยังไงเราเป็นคนไทยด้วยกัน สื่อสารกันด้วยภาษาไทยน่าจะสร้างความเข้าใจได้ดีที่สุดค่ะ

แต่เรื่องกระเป๋าที่ว่ามีพระเนี่ย..อาจเกิดตอนเครื่องจะขึ้นและลงหรือเปล่า
คุณ ผดส.ที่ว่าอาจจะถือกระเป๋าไว้ พนักงานก็เลยไปแจ้งว่าให้เก็บไว้ใต้ที่นั่งหรือ
ไม่สะดวกก็เก็บไว้บนที่เก็บของเหนือศีรษะก็ได้ ทาง ผดส. ก็เลยบอก หรืออาจโวยวาย
ว่ากระเป๋าเขามีพระนะ..แล้วก็อาจไม่ยอมทำตาม ก็เลยโต้เถียงกันไปมา
จนกลายเป็นเรื่องขึ้นมาหล่ะคะ

ที่นิเคยประสบมากับตัว เห็นมากับตาตัวเอง..
คือ การบินไทย บางกอกแอร์ นกแอร์ และสายการบินอีกหลากหลาย
จะไม่ยอมให้ ผดส. ถือกระเป๋าไว้กับตัวแต่จะให้เก็บไว้ใต้ที่นั่งหรือในที่เก็บของเหนือศีรษะค่ะ
ดินมาบอกกันเป็นรายบุคคลเชียวหล่ะคะ
ส่วนแอร์เอเชียที่นิเคยบินด้วย 2 ไฟทล์และเห็นทั้ง 2 ไฟลท์ คือ ไม่ค่อยกำชับเรื่องนี้เท่าไหร่
(อันนี้คือที่เจอมากับตัวเองนะคะ)

ส่วนตัวแล้ว ก็ทำงานด้านบริการเช่นกัน แต่ทำไงได้หล่ะคะ ก่อนอื่นเราต้องคำนึงเสมอว่า
"ลูกค้าคือพระเจ้า" หล่ะค่ะ เขาอาจจะผิด หรือเราอาจจะผิด
แต่เราเองก็ต้องหาวิธีที่จะทำให้เหตุการณ์นั้นผ่อนลงได้จนไปจบที่ความเข้าใจ
การต่อล้อต่อเถียงมักจะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ อาจจะยิ่งทวีความรุนแรงของเหตุการณ์นั้นๆ ได้

ยังไงก็เป็นกำลังใจให้คนทำงานบริการเหมือนกันนะคะ
ส่วน ผดส.ท่านทีกล่าวคำบางคำออกไปก็คงเป็นเพราะอารมณ์ของคนโมโหหล่ะค่ะ


ดังนั้น...เราเองไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์ดังกล่าว ก็ไม่อาจทราบข้อเท็จจริงแต่ประการใด