52 replies to this topic

[room39]

Advertisements

สวัสดีเพื่อนๆชาว hflight ครับ

สำหรับคนที่เดินทางโดยเครื่องบินบ่อยๆ ท่านคิดว่าการบริการของการบินไทยเป็นไงบ้างครับ เมื่อเทียบกับสายการบินคู่แข่งอื่นๆ เช่น เอมิเรส, สิงคโปร์ และอื่นๆ

ส่วนตัวผมเองไม่มีปัญหาน่ะ เเต่เพื่อนผมคนนึงนี่ดิ มันไม่ชอบการบินไทยอย่างเเรง เพราะมึอยู่ครั้งนึงลูกมันหูอื้อบนเครื่อง(bkk-stockholm) พอสักพักเด็กมันก้ร้องให้ฟูมฟายจะเป็นจะตาย(เด็กอายุ4ขวบ) ทั้งเอร์ทั้งสจ๊วตก้หานํ้าสารพัดนํ้าให้เด็กกิน เเต่เด็กก้ยังร้องให้ไม่อยุด สักพักป้าแอร์คนนึงพูดขึ้นมาลอยๆว่า น้องค่ะ จะเอาอะไรนักหนาเนี้ย! เเค่นี้ยังไม่พอ ยังพูดขึ้นมาลอยๆใส่เพื่อนผมอีกว่า เลี้ยงลูกกันยังไงถึงปล่อยให้ร้องฟูมฟายไม่เกรงใจใครเเบบนี้ หลังจากนั้นมาเพื่อนผมมันก้ไม่ใช้บริการ การบินไทยอีกเลย ... ผมเองก้ไม่รู้อะนะว่าเพื่อนผมมันโม้ไปมั้ย เพราะระดับถึงขั้นเเอร์การบินไทย เค้าคงไม่พูดจาอะไรแบบนี้หรอก ถึงจะเป็นเเอร์อายุน้อย/มากก้เหอะ ยกตัวอย่างเช่น เอมิเรส ก้ใช่ว่าจะบริการดีเยี่ยม บางอย่างของไทยเราเองยังดีกว่าเค้าสะอีก แต่ที่ฟังๆเพื่อนผมมันพูดมา มันดูโอเวอร์ยังไงไม่รู้นะ เพื่อนๆชาว hflight เห็นด้วยกับผมมั้ยคับ เหอะๆ

[MuteSwan]

ส่วนตัวผมผมว่าสายการบินอื่นก็ไ่ม่ได้บริการดีไปกว่า TG หรอกครับ แค่อาจจะเป็นเพราะสายการบินพวกนั้นถูกจัดในกลุ่มสายการบินห้าดาวซึ่งแน่นอนครับเครื่องไม้เครื่องมือพร้อม (ผมไม่ทราบครับ ไม่ค่อยได้นั่งสายการบินต่างประเทศบ่อยนัก) เลยอาจจะทำให้ได้ความรู้สึกหรูกว่า สบายกว่า แต่ Service mind ส่วนตัวผมว่าก็ใกล้เคียงกัน แถม TG เหนือกว่านิดๆด้วยซ้ำครับ

แล้วเรื่องลูกเรืออาวุโสคนนั้น

ถ้าสมมติเป็นแบบนั้นจริงๆก็แค่คนพูดจาไม่ระวังคนหนึ่งเท่านั้นเองครับ ซึ่งมีในทุกสังคมและองค์กรครับ ก็เห็นไหมลูกเรือคนอื่นๆก็พยายามสุดความสามารถแล้วที่จะเป็นไปได้

ผมไม่ได้บอกว่าเขาทำถูกนะครับ แต่เวลาคนเราเหนื่อยมากๆอาจเผลอทำอะไรที่ไม่ควรออกไปได้ครับ

และเราไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์เราอาจจะไม่เข้าใจครับ ว่าสถานการณ์มันเป็นยังไง

แต่ก็ไม่ควรเอาคนสองคนมาตัดสินคนทั้งองค์กรนะครับ

[Chaleenaii]

เหตุการณ์ที่ จขกท. เล่ามาผมเชื่อว่าไม่เคยเกิดขึ้นในการบินไทยแน่นอนครับ ลูกเรือแต่ละคนจะไม่ทำอย่างนั้นแน่นอนทำแบบนี้เป็นเหมือนการเสียมารยาท และ หยาบคายกับผู้โดยสารมาก คุณลองถามเพื่อนคุณสิ ลูกเรือคนนั้นชื่ออะไร

ตอบ จขกท.
การบริการของการบินไทย ห่วยลงจริงหรอ?

ผมขึ้น TG มาหลายครั้งในความคิดของผม ขอตอบว่า ไม่ครับ บริการเมื่อก่อนดียังไงตอนนี้ก็ดีอย่างนั้น ส่วนที่ถามว่าเมื่อเทียบกับ เอมิเรตส์ สิงค์โปร์ แล้วอันนี้มันก็แล้วแต่คนชอบครับถ้าให้ผมเลือกผมขอเลือกTG ครับ มีอย่างนึงที่ไม่มีความเหมือนคือ ความเป็นไทย จะมีสักกี่สายการบินในโลก ที่ใส่ สไบ บริการผดส. ละอีกอย่างนึงที่ผมชอบคือ การไหว้ครับ เวลาบินไปต่างประเทศไกลๆหรือนานๆ แล้วตอนขึ้นเครื่องได้เห็น การไหว้แล้วมันรู้สึกเหมือนเราไม่ได้ไปไหนไกลเลยจริงๆ มันอบอุ่นยังไงบอกไม่ถูก

[AS_Nee]

พูดแบบนั้นมันก็แรงไปจริงๆน่ะครับ ถ้าผมเป็นพ่อแม่ของเด็กก็คงโกรธเหมือนกัน

แต่สำหรับผมก็ยังรักสายการบินแห่งชาตินี้อยู่ครับ ถึงผมจะไม่ได้ขึ้น TG บ่อยเท่าไหร่ แต่ก็ประทับใจทุกครั้งที่ขึ้นน่ะครับ

คงคิดว่าพนักงานไม่เป็นทุกคน คงยังไม่เหมารวมอ่ะครับ

[mize]

ล่าสุดเพิ่งบินมา

เนื่่องจากไปตปท มาหลายวัน คิดถึงอาหารไทยมากกกกกกกกกกกกกกกกกก
เพราะอาหารต่างแดนไม่ถูกปากเลย

พอขึ้นเครื่องปุ๊บ พนักงานก็เสริฟอาหาร ผมก็ ขอไปว่า มีเมนูไหนที่เป็นอาหารไทยบ้างไหม
พนักงานก็แจ้งว่าไม่มีอาหารไทย แต่มีแกงที่คล้ายๆ แกงเขียวหวาน
ผมก็ตกลงรับมา
ระหว่างทาน พนักงานบริการเครื่องดื่ม ก็ยังถามผมว่า เป็นไงบ้าง พอทานได้ไหม อะไรแบบนี้
รู้สึกว่าเขาใส่ใจหนะครับ

โดยรวมผมยังไม่เจอลูกเรือการบินไทยไม่ดีนะ

[LOAD MASTER]

ธรรมดาอ่ะ คนที่ทำงานอยู่ส่วนมากก็จะเป็นเด็กเส้นเข้ามา ยังไม่ค่อยเข้าใจในงานบริการ แค่หวังว่าเข้ามาแล้วจะได้เงินดี เที่ยวรอบโลก ซื้อของแบรด์แพงๆ

ส่วนคนที่เข้าใจและรักในงานบริการ ก็จะโดนสกัดดาวรุ่งตั้งแต่สัมภาษ์แล้ว นี่และสังคมไทย

ถ้าจะไปสมัครที่ไหน อย่าลืมหาเส้นไปด้วยนะ (ปัจจุบันแค่เด็กยกกระเป๋า รายได้วันละ300 บาท ยังต้องใช้เส้นเลย)

[ScdogG]

ส่วนตัวหลังๆมีแค่เที่ยวเดียวที่เจอไม่ประทับใจ แต่ก็ไม่บริการอะไรแย่!!! (เฉลี่ยนั่งในประเทศ อาทิตย์ละเที่ยว ต่างประเทศบางส่วน)

คำพูดของพนักงานไม่ออกความเห็นครับเพราะไม่ได้ยินเอง

ส่วนเด็กร้องไห้ ไม่ว่าจากหูอื้อ หรือ ไม่ยอมนั่งที่จะวิ่งเล่น ในประเทศผมเฉยๆ แต่ถ้าต่างประเทศแล้วเจอแบบนี้ร้องไม่เลิก ผมโทษผู้ปกครองเด็กครับ
เหตุผล ถ้ารู้ว่าลูกเล็กแล้วต้องเดินทางก็ควรจะเตรียมการรับมือไว้ล่วงหน้าก่อนเดินทาง ไม่ใช้ไปหาทุกอย่างบนเครื่อง ^^

[hqticket11]

เหตุผลง่ายๆ ก็เพราะว่าคือ การบินไทย ((บริการไทย ด้วยใจไทย...))

[คุณชายกล้า]

ฟังแล้วไม่น่าเชื่อ อย่างเอมิเรตก็ไม่ได้บริการอะไรเลิศเลอนะครับ แค่บริการพื้นฐานให้ครบครันและเป็นกันเองเท่านั้นเอง ดุอีกต่างห่าง ผมเคยเห็นแอร์เอมิเรตก้าวข้ามผู้โดยสารชั้นบิสสิเนสคลาสที่กำลังนอนอยู่เพื่อข้ามไปยังaisleอีกฝั่งมาแล้วกับตา โดยที่เค้าก็บอกแค่ว่า excuse me แล้วผู้โดยท่านนั้นก็ไม่ได้ว่าอะไร

[FlyEK]

ฟังแล้วไม่น่าเชื่อ อย่างเอมิเรตก็ไม่ได้บริการอะไรเลิศเลอนะครับ แค่บริการพื้นฐานให้ครบครันและเป็นกันเองเท่านั้นเอง ดุอีกต่างห่าง ผมเคยเห็นแอร์เอมิเรตก้าวข้ามผู้โดยสารชั้นบิสสิเนสคลาสที่กำลังนอนอยู่เพื่อข้ามไปยังaisleอีกฝั่งมาแล้วกับตา โดยที่เค้าก็บอกแค่ว่า excuse me แล้วผู้โดยท่านนั้นก็ไม่ได้ว่าอะไร

อ่านแล้วอยากจะกรี๊ด มีแบบนี้ด้วยเหรอคะเนี่ย

สำหรับคุณเจ้าของกระทู้นะคะ ในความเห็นของดิชั้น ก้รู้สึกว่าบริการดียังไงก็ยังคงเส้นคงวาอยู่ค่ะ เป็นหนึ่งในสายการบินที่ให้บริการดีมากๆค่ะ
ระบบวิธีการให้บิรการบนเครื่องรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพ เพราะมีลูกเรือจำนวนมากในหนึ่งไฟลท์เมื่อเทียบกับสายการบินที่ดิชั้นทำงานอยู่
พนักงานต้อนรับสุภาพ เป็นกันเอง มีบ้างที่เห็นว่าแสดงพฤติกรรมไม่ค่อยเหมาะสม แต่ก็อย่างว่าค่ะ ทุกองค์กรมีคนหลากหลาย แต่เท่าที่ใช้บริการมาตลอดสามสี่ปี ให้คะแนนแปดเต็มสิบ
ขาดก็แค่เครื่องบินใหม่ๆ ทันสมัยเท่านั้นเองค่ะ

ถ้าเทียบกับเอมิเรตส์ เรื่องการบริการบนเครื่องบิน เราชนะขาดค่ะ
เรื่องเด็กร้อง เห็นด้วยกับคุณ ScdogG ว่าคุณพ่อคุณแม่ก็ควรจะต้องเตรียมการสำหรับการเดินทางไกลให้กับเด็กด้วยค่ะ ช่วยกันทุกฝ่ายนะคะ แอร์เค้าก็พยายามช่วยในส่วนที่เค้าสามารถทำให้ได้ค่ะ

[MarkRattapong]

ตอนบินครั้งนึงผมจะนั้งกับเพื่อนแต่flight นั้นมันเต็ม ผมก็บอกสจ๊วต(ประมาณ40-50ออกตุ้ดๆหน่อย)แล้วเค้าฝากกับแอร์อีกคนนึงว่าให้สลับที่นั้ง ปรากฎว่าเครื่องจะออกแล้วแอร์ก็ไม่ได้สลับที่นั้ง แต่ตอนหลังเห็นสจ๊วตเค้าเดินมาสลับให้ สจ๊วตคนนั้นนิสัยน่ารักมากเลย(สงสัยผมเป็นผู้ชายเค้าเลยเอาใจใส่เป็นพิเศษ) ตอนลงผมก็สวัสดีพี่เค้า ผมคิดว่ามันแล้วแต่นะ ป้าแอร์บางคนก็ดุ แต่ผมว่าสจ๊วตทุกคนนิสัยน่ารักหมดเลย แอร์คนใหม่ๆไม่ค่อยกล้าทำอะไรเลย ประทับใจการบินไทยตอนบินต่างประเทศมากๆ

[Buffet Eater]

ผมไม่ได้บินกับการบินไทยมาเกือบ 3 ปีแล้วครับ เท่าที่ผมบินกับสายการบินต่างชาติก็รู้สึกว่าการบริการของการบินไทยไม่ได้ด้อยกว่าสายการบินชั้นนำอื่นๆเลย เพียงแต่เหตุที่เลือกใช้บริการสายการบินอื่นเพราะราคาเขาถูกกว่าเยอะ แต่ถ้าสมมุติว่าต้องบินไปทำงานแล้วบริษัทออกค่าตั๋วให้ก็คงเลือกการบินไทยอยู่แล้ว

สายการบินต่างชาติที่เคยบินมาแล้วและไม่ค่อยประทับใจในการบริการก็มีเพียงแค่ China Eastern และ Jet Airways รู้สึกว่าพนักงานบนเครื่องเขาก็ทำตามหน้าที่ไปอย่างนั้น ไม่รู้สึกถึง service mind หรือการเอาใจใส่ผู้โดยสารมากนัก

ส่วนสายการบินที่ไม่เคยคิดเลยว่าจะบริการได้ดีก็คือ Air Bagan เป็นสายการบินเล็กๆบินในพม่า แต่พนักงานทั้ง ground staff และ cabin crew บริการผู้โดยสารดีมาก

อย่างไรผมว่าในการบริการ คนไทยก็ไม่แพ้ชาติใดในโลก (สำหรับผู้ที่รักในงานนี้จริงๆนะ)

[The_Name]

ไม่ได้บินกับ TG มาเกือบ 2 ปีได้ครับ แต่ตอนที่ผมใช้บริการหลายๆไฟล์ทไม่เคยเจอแอร์หรือสจ๊วตไม่ดี ได้รับบริการที่น่ารักทั้ง Ground และใน Cabin ครับ

ผมไม่เข้าใจว่าทำไมเวลาที่ผู้โดยสารบางกลุ่มถึงต้อง expect ว่าแอร์สจ๊วตจะต้องอย่างโน้นอย่างนี้ต้องทำให้ทุกอย่าง ซึ่งผมว่าจริงๆแล้พี่ๆอาๆน้าๆเขามีหน้าที่ที่ดูแลเรื่องความปลอดภัยส่วนการบริการมาเป็นอันดับสอง ผมเห็นหลายๆครั้งที่ผู้โดยสารมองพี่ๆเหล่านั้นคล้ายกับคนรับใช้ซึ่งเป็นเรื่องที่แย่มากๆ

ผมได้บินกับสายการบินต่างชาติ (หนึ่งสายการบินตะวันออกกลางและสายการบินของอเมริกา) บอกได้เลยว่าเขาก็ไม่ได้ใส่ใจอะไรกับผู้โดยสารมากมายนะครับ เทียบแล้วผมว่า TG เรายังมี service mind ที่ค่อนข้างดีกว่า

[athiwatjojo]

ธรรมดาอ่ะ คนที่ทำงานอยู่ส่วนมากก็จะเป็นเด็กเส้นเข้ามา ยังไม่ค่อยเข้าใจในงานบริการ แค่หวังว่าเข้ามาแล้วจะได้เงินดี เที่ยวรอบโลก ซื้อของแบรด์แพงๆ

ส่วนคนที่เข้าใจและรักในงานบริการ ก็จะโดนสกัดดาวรุ่งตั้งแต่สัมภาษ์แล้ว นี่และสังคมไทย

ถ้าจะไปสมัครที่ไหน อย่าลืมหาเส้นไปด้วยนะ (ปัจจุบันแค่เด็กยกกระเป๋า รายได้วันละ300 บาท ยังต้องใช้เส้นเลย)

ถ้าไม่ได้อยู่วงในการทำงานของการบินไทยอย่าพูดดีกว่า ยอมรับว่าเด็กเส้นมีจริง ต่อให้เด็กเส้นถ้าขี้เกียจทำงาน เพื่อนร่วมงานก็รังเกียจเหมือนกัน มนุษย์คือสัตว์สังคมน่ะ ถ้ามนุษย์ผิดแปลกไปจากสังคมที่ต้องอยู่ในขณะนั้น ก็จะถูกขับออกจากสังคม

[athiwatjojo]

ผมก็เคยเจอเรื่องแย่ๆครับ แต่โดยมากมาจากเพอร์เซอร์ที่อายุค่อนข้างมากแล้ว แล้วชอบทำตัวหยิ่ง กรณีที่ผมขี้เกียจหยิบหางบัตรขึ้นเครื่องมาโชว์หน้าเคบิน แล้วเพอร์เซอร์ทำเสียงตะคอกใส่ผม แล้วมีพี่แอร์ที่จำผมได้ก็มาบอกเพอร์เซอร์ว่า ผมเป็นลูกค้าประจำ เพอร์เซอร์ถึงขั้นสงบสเงี่ยมลง แล้วผมก็จ้องหน้าทีนึง เพอร์เซอร์หลบตาทันที
ครั้งนั้นผมก็ใช้วิธีคอมเพลนเข้าบริษัทครับ จนมีหนังสือขอโทษออกมา
ลูกเรือการบินไทยยังไงก็ดีกว่าหลายสายการบินที่บินภายในประเทศไทย ทั้งมีสัมมาคารวะ มีมารยาท
ไม่เหมือนบางสายการบินสบัดบ็อบ เชิด แล้วก็เถียงผู้โดยสาร ฉอด ฉอด ฉอด คงไม่ต้องบอกว่าสายการบินไหน มันคือสายการบินที่ผมเกลียดที่สุด

[athiwatjojo]

ผมไม่ได้บินกับการบินไทยมาเกือบ 3 ปีแล้วครับ เท่าที่ผมบินกับสายการบินต่างชาติก็รู้สึกว่าการบริการของการบินไทยไม่ได้ด้อยกว่าสายการบินชั้นนำอื่นๆเลย เพียงแต่เหตุที่เลือกใช้บริการสายการบินอื่นเพราะราคาเขาถูกกว่าเยอะ แต่ถ้าสมมุติว่าต้องบินไปทำงานแล้วบริษัทออกค่าตั๋วให้ก็คงเลือกการบินไทยอยู่แล้ว

สายการบินต่างชาติที่เคยบินมาแล้วและไม่ค่อยประทับใจในการบริการก็มีเพียงแค่ China Eastern และ Jet Airways รู้สึกว่าพนักงานบนเครื่องเขาก็ทำตามหน้าที่ไปอย่างนั้น ไม่รู้สึกถึง service mind หรือการเอาใจใส่ผู้โดยสารมากนัก

ส่วนสายการบินที่ไม่เคยคิดเลยว่าจะบริการได้ดีก็คือ Air Bagan เป็นสายการบินเล็กๆบินในพม่า แต่พนักงานทั้ง ground staff และ cabin crew บริการผู้โดยสารดีมาก

อย่างไรผมว่าในการบริการ คนไทยก็ไม่แพ้ชาติใดในโลก (สำหรับผู้ที่รักในงานนี้จริงๆนะ)

ใช่เลยครับ
ไทยดีที่สุด

[Jade2457]

ผมเป็นนึงที่ทำงานบริการ และเคยบินกับหลายสายการบินมา การบริการของไทยถือว่าไม่แพ้สายการบินอื่น ยกเว้นอุปกรณ์ที่ทันสมัย ส่วนการพูดจาแบบนั้นอาจเ�

[Jade2457]

ผมเป็นนึงที่ทำงานบริการ และเคยบินกับหลายสายการบินมา การบริการของไทยถือว่าไม่แพ้สายการบินอื่น ยกเว้นอุปกรณ์ที่ทันสมัย ส่วนการพูดจาแบบนั้นอาจเป็นกับตัวบุคคลมากกว่าแต่ก็ไม่น่าพูดออกมาเลย การที่ผมบริการคนไทยย้ำว่าบางคนหรือคนบางประเภทที่ดีมานด์สูง นอบน้อมยังไงก็กดขี่อีก เวลาเราพูดจาสุภาพยังมีอีโก้สูง บางทีผมเลยเข้าใจว่าทำไมพูดกับคนต่างชาติเขาสุภาพกับเรา แต่กับคนไทยด้วยกันยังวางมาดซะสูง ทั้งที่บางคนรายได้อาจจะน้อยกว่าคนที่เขาบริการอีก ทำให้คนเหล่านั้นคิดว่าได้รับบริการด้อยกว่า แต่กริยาที่มาจากตัวพวกเขาเองที่ทำให้พวกเขาคิดว่าด้อยกว่า วันก่อนเพืีอนผมเจอแขกผู้หญิงคนไทยตะคอกใส่เพียงแค่ว่าไม่อยากลงจากรถเพราะฝนตกพื้นเปียก เพียงแค่นี้ต้องตะคอกหรือผู้หญิงไทยที่คบกับฝรั่งในฐานะอะไรก็เถอะมารยาทบางคนผมเจอในหลากหลายสถานที่บอกว่าพื้นฐานการอบรบให้เป็นคนปกติยัไม่มีเลย ผมเคยบินในชั้นธุรกิจก็หลายครั้งตั้งแต่อายุ20ต้นๆตอนทำงานใหม่เขาก็ให้บริการผมดีนะครับ เพราะการบริการบนเครื่องทุกอย่างไม่สามารถหาได้ดั่งใจเหมือนบนบก

[lilomelody]

จากประสบการณ์ที่ได้เจอมา ขอบอกว่า ประทับใจเป็นทุกครั้งที่ได้บินการบินไทย ทั้งในและเทศ
เจอคนดีดีเสมอ เจอพี่แอร์น่ารักคอยถาม ชวนคุยเป็นกันเอง พี่สจ๊วตก็น่ารัก ไม่เคยเจอไม่ดีๆเลยคับ
หากจะเจอแอร์ไม่มี ผมก็จะมองว่าเป็นเรื่องที่แก้ไขกันได้คับ คอมเพลนเข้าบริษัทสิคับ ให้เค้าได้รู้ตัว
อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีก็เป็นได้
ผมมองว่าคนอาจจะคาดหวังไว้สูงเกินไป พอไม่ได้ดั่งใจเลยไม่ชอบ อั้นนี้ความคิดเห็น นะคับ
แม้แต่พูดภาษาอังกฤษสำเนียงไทย ยังโดนตำหนิยังโดนคอมเพลนเข้าบริษัทว่าไม่โปร ไม่มืออาชีพ เลยคับ
และหากให้เที่ยบกับการกินบินจีน คนละเรื่อง ตั้งแต่อาหารไปถึงเรื่องคำพูดคำจา ไม่มีซึ่งรสนิยม
ผมมองว่าคนไทยบริการดีไม่แพ้ชาติใดหรอกคับ แถมเป็นที่ต้องการของตลาดของสายการบินอีกด้วย
เอาเป็นว่ายังไง ก็ขอเป็นกำลังใจช้วยการบินไทยนะคับ อะไรที่เค้าว่ามาก็ปรับปรุง พัฒนาๆให้ก้าวไกล เป็นที่ภาคภูมิใจของคนไทยต่อไปนะคับ

[willymai]

ผมบินเส้นทางนี้บ่อย ไปเมืองไทย2-3รอบต่อปี บริการดีตลอด ไม่เคยที่จะว่าผู้โดยสารแบบนี้ครับ แถมคนเมามากๆ ถ้าพูดจ้าดี ยังได้รับ บริการที่ดีเสมอ ผมบินกลับเมืองโดยสายการบินไทยตลอด ชอบที่บริการ และบินตรง ขอเสียคือเครื่องเก่าไปหน่อย วันที่11 ตุลา ผมก็จะบินมาเที่ยวเมืองไทยอีกรอบ....