2 replies to this topic

[katoonix]

Advertisements

สวัสดีค่ะ จขกท. เรียน ป.โท อยู่ค่า กำลังทำงานชิ้นหนึ่งเกี่ยวกับการให้บริการของไทยแอร์เอเชีย (เพื่อให้มีการปรับปรุงที่ดีขึ้น) เลยต้องการข้อมูลจากเพื่อนๆ ทุกคนที่เคยเดินทางด้วยแอร์เอเชียพร้อมรถเข็นเด็กค่ะ

 

อยากได้คำตอบของคำถามทุกข้อ แต่ถ้ามีข้อมูลไม่ครบ ก็ตอบเป็นบางข้อที่ตอบได้ก็ได้ค่ะ ขอบคุณมากๆ จริงๆ นะคะ

 

1. อะไรคือเหตุผลหลักที่คุณเลือกใช้บริการแอร์เอเชียคะ?

2. การให้บริการของแอร์เอเชียเกี่ยวกับเรื่องโหลดรถเข็นเด็กมีความสะดวกสบายหรือไม่คะ? ถ้าไม่ คุณคิดว่าไม่สะดวกหรือมีปัญหาอย่างไรบ้างคะ? รบกวนอธิบายเหตุการณ์โดยละเอียดได้ไหมคะ

3. คุณคิดว่าแอร์เอเชียสามารถปรับปรุงระบบการจัดการรถเข็นเด็กให้เป็นยังไงได้บ้าง (คุณคาดหวังให้แอร์เอเชียจัดการอย่างไร)

4. คุณยังเดินทางด้วยแอร์เอเชีย(พร้อมรถเข็นเด็ก)อยู่หรือไม่? เพราะอะไรคะ?

5. เคยใช้บริการของสายการบินอื่นพร้อมรถเข็นเด็กหรือไม่คะ (สายการบินไหน สนามบินไหนก็ได้ค่ะ) ให้ประสบการณ์ที่แตกต่างจากแอร์เอเชียอย่างไรบ้างคะ

 

ป.ล. ตัวอย่างของปัญหาที่เคยเจอ เช่น ล้อรถเข็นเด็กพัง, ต้องบอกเจ้าหน้าที่หลายครั้งว่าต้องการรับรถเข็นที่ไหน, ถามตอบเจ้าหน้าที่แต่ละคนให้ข้อมูลไม่ตรงเรื่องการโหลดรถเข็น, เจ้าหน้าที่พูดจาไม่ดี, ไม่มี tag ติดรถเข็น, บอกว่าขอรับที่หน้าเครื่องแต่ได้ที่สายพาน ฯลฯ

 

ขอบคุณมากๆ จริงๆ นะคะ ถ้าได้ข้อมูลจากทุกคนจะต้องเป็นประโยชน์ต่อพวกเรากันเองต่อไปแน่ๆ ค่ะ

[natdive]

1. เหตุผลหลักที่บินคือราคาครับ

2. ปรกติรถเข็นเด็กสามารถโหลดตอนเช็คอินกระเป๋า หรือสามารถเข็นจนถึงจุดที่จะบอร์ดดิ้งได้ครับ(แจ้งเจ้าหน้าที่ตอนเช็คอิน) เขาจะติด tag ให้ก่อนและสามารถใช้ต่อได้จนถึงตอนบอร์ดดิ้ง ซึ่งสะดวกดี หากน้องยังนอนหลับขณะที่เช็คอินอยู่

3. ปัญหามีอยู่คือบางครั้ง แจ้งว่าจะขอรับรถเข็นตอนออกจากเครื่อง แต่รถเข็นถูกโหลดไปยังสายพานกระเป๋าแล้ว ทำให้ต้องเดินอุ้มน้องไปพร้อมสัมภาระที่นำติดไปบนเครื่องด้วยครับ
   หากสามารถแจ้งให้นำออกมารอตอนเครื่องจอดแล้ว และทำได้ทุกครั้งก็จะสะดวกมากครับ

4. ตอนนี้ไม่ได้ใช้รถเข็นแล้ว เพิ่งเลิกใช้ เพราะน้องโตแล้วครบ

5. เคยใช้ครับ ในประเทศ ก็มีทั้ง NokAir, OrientThai, และการบินไทย ต่างประเทศก็มี SQ, TG, AirAsia ก็ได้รับความสะดวกทุกครั้ง มีปัญหาเรื่องรถเข็นไม่ได้ยกมาให้ตอนเครื่องไปจอดบ้างเป็นบางครั้ง ทั้งของ NokAir, TG และ AirAsia ครับ

 

รถเข็นพัง ยังไม่เคยนะครับ เพราะโหลดตอนจะบอร์ดดิ้งเสมอ เขาโหลดกระเป๋ากันหมดแล้ว รถเข็นเก็บในขั้นตอนท้ายๆเลย เลยไม่ถูกทับครับ

[sctsite]

1. อะไรคือเหตุผลหลักที่คุณเลือกใช้บริการแอร์เอเชียคะ?
ตอบ ราคาครับ (โปรโมชั่นต่างๆ) ราคาเต็มไม่ค่อยได้ซื้อ
 

2. การให้บริการของแอร์เอเชียเกี่ยวกับเรื่องโหลดรถเข็นเด็กมีความสะดวกสบาย หรือไม่คะ? ถ้าไม่ คุณคิดว่าไม่สะดวกหรือมีปัญหาอย่างไรบ้างคะ? รบกวนอธิบายเหตุการณ์โดยละเอียดได้ไหมคะ

ตอบ  ไม่เคยใชบริการของแอร์เอเซีย ในการโหลดรถเข็นเด็กครับ

 

3. คุณคิดว่าแอร์เอเชียสามารถปรับปรุงระบบการจัดการรถเข็นเด็กให้เป็นยังไงได้บ้าง (คุณคาดหวังให้แอร์เอเชียจัดการอย่างไร)

ตอบ น่าจะหาผู้ดูแลหรับหรับเรื่องนี้โดยเฉพาะครับ โดยเฉพาะคนประสานงานระหว่าง จนท.ภาคพื้น กับคนเช็คอิน จะได้ไม่เกิดปัญหา เหมือนเคสที่โพสขึ้นพันทิพย์

 

4. คุณยังเดินทางด้วยแอร์เอเชีย(พร้อมรถเข็นเด็ก)อยู่หรือไม่? เพราะอะไรคะ?

ตอบ ไม่ครับ

 

5. เคยใช้บริการของสายการบินอื่นพร้อมรถเข็นเด็กหรือไม่คะ (สายการบินไหน สนามบินไหนก็ได้ค่ะ) ให้ประสบการณ์ที่แตกต่างจากแอร์เอเชียอย่างไรบ้างคะ

ตอบ ล่าสุดใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ เมื่อเดือนที่แล้ว
1/2/57  SL8500 DMK-CNX ตอนเช็คอินแจ้งกับ จนท.ว่ามี รถเข้็นเด็กเล็กด้วย จนท.ก็ติด TAG ให้บอกว่าเข็บไปถึงที่ Bording เลย ตอน Bording ก็ให้เข็บไปถึงหน้าประตูเครื่องบินเลยครับ แล้วเราก็แจ้งให้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องทราบอีกครั้ง ก็ไม่มีปัญหาครับ ตอนออกได้รับรถเข็นที่ประเครื่องบินเลยครับ (แจ้ว จนท.ว่าของออกเครื่อง เป็นคนท้ายๆ)
3/2/57 SL8501 CNX-DMK ทำเหมือนกับตอนขามาทุกประการ ก็ไม่มีปัญหาแต่อย่างใด

ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดจากการใช้บริการของ 2 สายการบิน คือความเอาใจใส่ในการประสานงานของเจ้าหน้าที่ครับ ไทยไลอ้อนแอร์มีการประสานงานระหว่า จนท เช็คอินกับ พนักงานต้อนรับเป็นอย่างดี ให้เรา Bording ก่อนผู้โดยสารท่านอื่น และยังประสานกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องให้ทราบด้วย พอดีตัวผมได้ลืมเอกสารของน้อง คือสำเนาสูติบัตร ไว้แถวบริเวณเคาเตอร์เช็คอิน ตอนบอร์ดดิงมีเจ้าหน้าที่ตามเอาเอกสารมาคืนให้ด้วยครับ

ปล.เป็นการเดินทางกับเด็กเล็กครั้งแรกของผมเลยครับ ศึกษาของมูลจาก HFLIGHT นี่แหละ ผ่านฉลุยครับ
ตอนเดินทาง น้องอายุ 1 ปี 3 เดือนครับ