12 replies to this topic

[kongdeej]

Advertisements

ผมมีเรื่องอยากขอระบายนะครับและขอความคิดเห็น เรื่องการแลกไมล์และการให้บริการ ของ THAI contact center ของการบินไทยครับ

วันนี้นะครับ 16/10/2555 ผมพยายามที่จะจองบัตรโดยสารโดยวิธีการแลกไมล้ โดยผ่านโทรศัพท์ เส้นทางบินของผมคือ ภูเก็ต เชียงใหม่ หลังจากที่แจ้งให้พนักงานทราบถึง ความต้องการของผม พนักงานก็แจ้งว่า มีไฟลท์ แต่เป็นของไทยสมาย ซึ่งเวลาผมไม่สามารถเดินทางได้ ผมจึงถามว่ามีไฟล์ทอื่นไหม ทางพนักงานแจ้งว่า บินตรงมีเพียงไฟลท์เดียว ถ้าจะไปไฟลท์อื่นคือ เปลี่ยนเครื่องที่ สุวรรณภูมิ ซึ่งผมก็โอเค แต่ทางพนักงานแจ้งว่า ต้องใช้ไมล์ 40000ไมล์ ไปกลับ เท่ากับการเดินทาง2 เส้นทาง คือ ภูเก็ต กทม และ กทม เชียงใหม่ ผมก็แย้งว่าผมแค่ไปเปลื่ยนเครื่อง แล้วบอกกับพนักงาน ว่าก่อนหน้านี้ ผมเคยเดินทาง กับ การบินไทยในเส้นทางนี้มาก่อน แลกไมล์ก็ใช้แค่ 20000 ไมล์ไปกลับ พนักงานก็ขอพักสายผมเพื่อหาข้อมูล ประมาณ 6 นาทีที่พักสายไป พนักงานก็กลับมาด้วยคำตอบว่า ถ้ามี 1ไฟลท์บินตรง ก็จะ อนุโลม ให้ในอีกไฟลท์นึง ผมตกลงว่าไฟลท์ไปจาภูเก็ตผมสามารถบินตรงแต่ ขากลับผมขอเปลี่ยนเครื่องที่สุวรรณภูมิ ผมต้องการออกจากเชียงหม่ช่วงเย็น ทุกอย่างก็เหมือนจะเรียบร้อยพนักงาน คอนเฟริมบุ๊คกิ้งผมอีกครั้ง แล้วก็วางสายไป พร้อมกับมี sms บุ๊คกิ้งนัมเบอร์มาให้ หลังจากนั้นก็มี โทรศัพท์ จากการบินไทยว่า บุ๊คกิงผมไม่สามารถทำให้ ใด้แต่ไม่ใช้น้องคนที่ คุยกับผมคนแรก คนนี้ชื่อคุณอำไพ คนใหม่ก็มาบอกว่าน้องเค้าพึ่งมาทำงานไม่ทราบว่าตอนนี้ ไทยสมาย บินรูทนี้อยู่ ถ้าอยากบินกับการบินไทยก็ต้องเสีย ไมล์เป็น 40000 ชึ่งผมว่ามันเเท่ากับ ใช้บินไปโชน1 ที่ใช้เพียง 40000 และขอให้ผมยกเลิกไฟลท์ผม ผมก็ไม่ค่อยพอใจสักเท่าไหร ผมก็เลย ขอร้องเรียน การทำงานและให้ข้อมูลที่ผิดพลาดกับผม และร้องเรียนเรื่องระบบการแลกไมล์ ทำไมรูทนี้การบินไทยต้องบังคับให้ผมบินด้วยไทยสมาย เพราะว่าชั้นธุรกิจมันต่างกับของการบินไทยลิบลับ


และด้วยความโกรธ ผมเลยพูดกลับไปว่าผมจะรู้ได้อย่างไรว่า เรื่องที่ผมร้องเรียนจะได้รับการแก้ไข คุณอำไพตอบกลับผมว่าจะให้น้องคนแรกโทรมาหาผม สักชม ต่อมาน้องเค้าคงโทรมาผมเดาเอาครับเพราะเป็นเบอร์การบินไทย แต่ผมไม่สะดวกที่จะรับสาย แล้ว คุณอำไพ ก็โทรมาแจ้งผมอีกครั้งน้องเค้าพยายามที่จะโทรมาขอโทษ แต่ติดต่อผมไม่ได้แล้วถามผมว่าอยากจะให้น้องเค้าติดต่อกลับไหม ผมก็บอกว่าก็ดีครับ คุณอำไพ ก็บอกผมว่าแต่คงจะเป็นวันนี้ไม่ได้ เพราะน้องโดนดุ และไม่อยู่ในสภาพที่จะปฎิบัติงาน และลากลับบ้านแล้ว น้องพึ่งมาทำงาน จะให้ติดต่อกลับพรุ่งนี้

ใจนึงผมก็ส่งสารน้อง แต่ก็ไม่เข้าใจว่าคุณอำไพ จะเอาเรื่องนี้มาบอกผมทำไม ผมจะทำอย่างไรต่อไปดี
ขอคุณคับ

[EagleEyes]

เส้นทางนี้การบินไทยไม่มีทำการบินนี่ครับ HKT-CNX (บินโดยไทยสมาย์เท่านั้น)
แล้วการบินแบบstopกรุงเทพ การจองตั๋วก็ต้องจอง HKT-BKK, BKK-CNX (ไม่มีการเปลี่ยนเครื่องครับ) ราคาเต็มก็ต้องเป็น HKT-BKK และBKK-CNX
การใช้ไมล์ก็น่าจะใช้แบบ 2sector ไม่น่าจะเป็นแบบ sectorเดียวแล้วทำการเปลี่ยนเครื่อง ดังนั้นผมว่าการเสนอเป็นการใช้ไมล์กับไทยสมาย์น่าจะเป็นทางที่คุ้มกว่าแต่เวลาจำกัดเท่านั้น...เอ้ผมเข้าใจถูกต้องหรือเปล่าครับ

[pup]

เส้นทาง vtsp-vtcc TG ไม่มีบินเส้นนี้นี่คับ

[kongdeej]

ก่อนที่จะมีไทยสมาย การบินไทยมีบิน cnx hkt แต่ไมมี hkt cnx ผมก็แลกไมล sector เดียวมาตลอด และการแลกตั๋ว 2 sector จะใช้ไมล์พอๆกับเดินทางต่าง ประเทศ zone 1
แต่ในกรณีถ้าผมแลกไม่ไปสิงคโปร์ จากhkt to sin (hkt bkk sin) จะใช้ไมลเท่ากับ (bkk to sin) เลยก็เป็นการใช้ตั๋ว sectorเดียว ส่วนการแลกตั๋วกับไทย สมาย เวลามันจำกัดมากไป แล้วผมว่าไม่คุ้มที่จะเสียไมล์ ที่เท่ากับการบินไทย นะครับ

แล้วสุดท้ายผมก็ไม่พอใจกับการกระทำของคุณอำไพครับ ผมแค่อยากจะทราบว่าเรื่องที่ผมร้องเรียนจะได้รับการแก้ไขหรือไม่ แต่คำตอบที่ได้คือ น้องพนักงานคนนั้นเสียใจมาก ไม่อยู่ในสภาพที่จะปฎิบัติงาน และลากลับบ้านไปแล้ว เพื่อให้ผมเสียใจเหรอครับ ผมว่าเค้าน่าจะเป็นฝ่ายดีใจ ที่เราเห็นอะไรที่น่าจะปรับปรุงนะครับ

[EagleEyes]

อ้าวววว พนักงานห้องตั๋วออกมาให้ความกระจ่างด่วนนนนจ้าาาา

[Flight Mania]

ไม่เคยแลกไมล์รูทนี้ แต่ไม่ว่าจะต่อเครื่องหรือไม่ เส้นทางนี้ควรถือว่า 1 sector ถ้าไม่ใช่ถือว่าระบบเน่า เอาเปรียบผู้บริโภค
แต่กฎของ TG ตามเว็บบอกว่า "No stopovers or connections are allowed on domestic travel within Thailand" ยังไงก็ลองศีกษากฎดูดีๆ
ยังไงน้องเค้าผิดจริงแหละ ให้ข้อมูลผิด

หุหุ ว่าแล้วซักวัน Thai Smile ต้องออกลาย

[nattime]

ใช่ๆ ผมว่าส่วนหนึ่งผิดที่ น้องพนักงานให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนไม่ถูกต้อง หรืออาจจะสื่อสารออกมาไม่ชัดเจน

เเต่ยังไงจำทนต่อไปไม่มีทางเลือกเลย

สู้ๆนะครับ

[AmanSo_RSU]

พรุ่งนี้จะไปข้อมูลที่กระจ่างให้ชัดเจนนะครับ แล้วจะมาบอก

[jk..lsky]

ในการแลกไมล์เส้นทางบินในประเทศของการบินไทย ทั้งก่อนหน้านี้และตอนนี้ก้ใช้กฎเหมือนเดิมนะครับ คือ ถ้า 15000 ไมล์ได้ชั้นประหยัดไปกลับ(แปลว่า 2 sector) หรือ 20000 ไมล์ ได้ชั้นธุรกิจไป-กลับ

เมื่อก่อนนึ้ เส้นทางเชียงใหม่-ภูเก็ต การบินไทย ทำการบินแบบไปอย่างเดียว ไม่มีเที่ยวกลับ หากทำการแลกเที่ยวบินไปกลับในเส้นทางนี้ จะแลกได้ 2 ขา คือ 1. ขาไป เชียงใหม่-ภูเก็ต และ 2 ขากลับ เลือกเอาระหว่าง ภูเก็ต-กรุงเทพฯ หรือ กรุงเทพฯ-เชียงใหม่ เป็นแบบนี้มาโดยตลอดครับไม่เปลี่ยนแปลง

มีอยู่ช่วงหนึ่้งที่การบินไทย(ย้ำว่าการบินไทยไม่ใช่ไทยสมายล์) ทำการบิน ภูเก็ต-เชียงใหม่ด้วย(ช่วงสั้นมาก ๆ ในปีที่แล้ว) ตอนนั้นเอง หากจะแลกเชียงใหม่-ภูเก็ตด้วยคะแนน 15000/20000 ไมล์ ก็สามารถทำได้เลย แต่ได้เพียงสองขา คือต้องบินไปและกลับโดยเที่ยวบินตรงเท่านั้นห้ามต่อเครื่อง

ถ้าหากจะบินแบบที่คุณจะแลกแล้ว แวะสุวรรณภูมิที่พนักงานแจ้งว่า 40000(ชั้น BC) ไมล์ ไปกลับ (คือได้ 4 ขา) นั้นถูกต้องแล้วครับ แต่ที่ผิดพลาดคือตอนแรกที่เจ้าหน้าที่แจ้งไปว่าหากขาหนึ่งบินตรงอีกขายอมให้กลับแบบแวะได้ (เท่ากับบิน 3 Sector) อันนี้ผิด ผิดที่ไปบอกคุณว่าทำได้ตั้งแต่แรก เพราะว่าที่จริงแล้วต้องตอบไปว่า แลกแบบนี้ไม่ได้ ต้องได้ แค่ 2 Sector อย่างที่ผมยกตัวอย่างไปแล้ว

แต่ว่าตอนนี้เนื่องจากมีเที่ยวบินตรงเชียงใหม่-ภูเก็ต แล้ว การแลกไมล์คงต้องแลกไปกลับในเส้นทางนี้แบบบินตรงครับ คงจะบินมากรุงเทพฯไม่ได้อีกแล้ว

สำหรับประเด็นของไทยสมายล์ และการบินไทยนั้น แท้จริงแล้ว ก็เป็นสายการบินเดียวกันครับ เพราะเป็น TG Flight และ Operated by THAI เหมือนกันหมด และกฎของ ROP ก็ใช้บังคับกับทั้งสอง"บริการ"(ขอเรียกว่าบริการ เพราะว่าจริง ๆ แล้วคือสายการบินเดียวกัน) ด้วยกฎเดียวกัน อย่างเท่าเทียม
กัน ยกตัวอย่างเช่น คุณบิน BKK-URT ด้วยไทยสมายล์ ซึ่งได้ 500 ไมล์ ต่อไฟลท์ มาครบ 30 ไฟลท์ ได้ไมล์มา 15000 ไมล์ คุณจะเอาไมล์นี้ไปแลกเส้นทางBKK-HDY ซึ่งบินโดยการบินไทยก็ได้ การบินไทยก็ไม่มีสิทธิไปว่าคุณว่า 15000 ไมล์ของคุณได้มาจากการบินไทยสมายล์ เช่นเดียวกันหากคุณบิน BKK-HDY มาครบ 30 ไฟลท์ ได้มา 15000 ไมล์ คุณจะเอาไปแลกเส้นทาง BKK-CNX (ซึ่งมีทั้งการบินไทยและไทยสมายล์บินด้วยกัน) โดยแลกเป็นไปกลับด้วยการบินไทยทั้งสองไฟลท์ก็ได้ หรือไทยสมายล์ทั้งสองไฟลท์ หรือไทยสมายล์ขาหนึ่งการบินไทยขาหนึ่งก็ได้ เพราะทั้งหมดเป็น TG Flight ด้วยกันทั้งหมด และกฎของ ROP ก็ใช้บังคับกับทุก TG Flight เหมือนกันหมด

[kongdeej]

ขอบคุณ ทุกความเห็นนะครับ และขอบคุณคุณ แอทมินที่มาช่าวไขความกระจ่างนะครับ

[athiwatjojo]

เส้นทาง vtsp-vtcc TG ไม่มีบินเส้นนี้นี่คับ

หายเงียบไปเลยน่ะน้อง
เห็นวันก่อนเดินอยู่แถวๆประตูร้อยแปด

ผมก็คิดว่าแลกไทยสไมล์คุ้มกว่าครับ

[onoudon]

ดูในเวปการบินไทย เข้าใจถูกมั้ยอ่ะ แลกไมล์เท่านี้เอง

Attached Thumbnails

• 

[Flight Mania]

ดูในเวปการบินไทย เข้าใจถูกมั้ยอ่ะ แลกไมล์เท่านี้เอง

จขกท ไม่สะดวกกับเวลาบิน แค่นั้นเอง ครั้นจะแวะก็จะถือว่าต้องแลก 2 ขา แพงกว่าอีกเท่าตัว ไหนจะเทียบ Smile Plus กับ Silk พอจะแลกบังเอิญได้ข้อมูลผิดว่าแลกได้ราคาขาเดียว ไม่ได้เกี่ยวกับว่าอยากใช้ไมล์บินตรงไป-กลับ หรือว่าสะสมไมล์มาจากช่องทางไหน