การบินไทยมั่นใจสนามบินสุวรรณภูมิเรียบร้อยใน 1 สัปดาห์
บริหารการบินไทยมั่นใจระบบต่าง ๆ ของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิจะลงตัวภายใน 1 สัปดาห์ หลังจากเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานทุกฝ่ายคุ้นเคยกับสถานที่และอุปกรณ์มากขึ้น ขณะที่การโยกย้ายผู้บริหารบางคน สำหรับเหตุการณ์กระเป๋าสัมภาระล่าช้านั้นระบุเป็นเพียงจัดแบ่งหน้าที่ใช้คนที่เหมาะสมกับงาน และ ทอท.ขยายเวลางดเว้นเก็บค่าจอดรถเป็นเวลา 1 เดือน
พล.อ.อ.ณรงศักดิ์ สังขพงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า สำหรับภาพรวมการให้บริการผู้โดยสารในวันนี้ถือว่าดีขึ้น มีเครื่องบินล่าช้าเพียง 1 เที่ยวบินเท่านั้น และเกิดจากเครื่องยนต์ไม่ใช่ระบบบริการของท่าอากาศยาน ทั้งนี้ การบินไทยมั่นใจว่าปัญหาทุกอย่างของงานทุกระบบในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิจะคลี่คลายภายใน 1 สัปดาห์ หลังจากเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานคุ้นเคยกับสถานที่และอุปกรณ์เครื่องมือมากขึ้น
ยกตัวอย่างเช่นพนักงานที่ต้องขับรถสัมภาระนำส่งระหว่างตัวอาคารและเครื่องบิน อาจยังมีความไม่มั่นใจเรื่องสถานที่และต้องขับแบบดูแผนที่ไปด้วย ก็ย่อมต้องใช้เวลามากกว่าปกติ นายณรงค์ศักดิ์ กล่าว
สำหรับการโยกย้ายนายเพทาย บุณยเวช กรรมการผู้จัดการ ฝ่ายบริการลานจอดและอุปกรณ์ภาคพื้น จากปัญหาการขนส่งกระเป๋าสัมภาระ และแต่งตั้งให้นายโชคชัย ปัญญายงค์ ผู้อำนวยการใหญ่ สำนักงานพัฒนาโครงการ ทำหน้าที่แทนนั้น ขอยืนยันว่าเป็นการปรับเปลี่ยนเพื่อให้เกิดความเหมาะสม นำบุคคลที่เหมาะสมกับงานไปทำหน้าที่นั้น ๆ
สำหรับปัญหาการชดเชยแก่ผู้โดยสารที่พบกับกระเป๋าสูญหายนั้น นอกจากเมื่อวานที่ผ่านมา จะนำอาหารมาบริการแก่ผู้โดยสารที่ต้องรอกระเป๋าเป็นเวลานานแล้ว ในส่วนนี้การบินไทยจะพิจารณาให้แก่ผู้โดยสารเป็นราย ๆ อีกครั้ง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้โดยสาร และหากมีกระเป๋าของผู้โดยสารรายใดสูญหาย การบินไทยมีระเบียบของบริษัทชัดเจนในการชดเชยให้แก่ลูกค้า ส่วนงานบริการลูกค้าภายในอาคารผู้โดยสารนั้น ในวันนี้การบินไทยได้เพิ่มเจ้าหน้าที่อาวุโสเพื่อให้คำแนะนำผู้โดยสารอีก 8 คน เพื่อทำหน้าที่ในเช้าวันนี้
ในวันเดียวกันวันนี้ นายวันชัย ศารทูลทัต ประธานกรรมการการบินไทย ได้ออกแถลงการณ์ยอมรับผิดในงานบริการลูกค้าที่เกิดขึ้นและทำให้ผู้โดยสารได้รับกระเป๋าสัมภาระล่าช้า และจากการสอบสวนพบว่าเกิดจากการขาดผู้รับผิดชอบอย่างใกล้ชิด ขาดการติดตามงาน การบินไทยจึงได้โยกย้ายผู้บริหารที่รับผิดชอบ รวมทั้งคณะกรรมการยังได้มอบหมายให้กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ติดตามปัญหาการให้บริการดังกล่าวอย่างใกล้ชิดด้วย
ด้านนายสมชัย สวัสดีผล ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ กล่าวว่า สำหรับปัญหาจอแสดงผลตารางการบินผิดพลาดทำให้ผู้โดยสารสับสน สำหรับแถวเช็กอิน CHJ นั้น ได้ขอให้การบินไทยนำป้ายมาติดตั้งบริเวณด้านหน้าจอแสดงผลตารางบิน โดยแยกผู้โดยสารที่ใช้เที่ยวบินในประเทศให้ใช้เช็กอินแถว C และเส้นทางบินระหว่างประเทศใช้แถวเช็กอินแถว H และ J นอกจากนี้ ได้สั่งการให้เพิ่มเก้าอี้รอผู้โดยสารเพิ่มเติมทั้งผู้โดยสารขาเข้าและขาออก รวมถึงสั่งให้ติดตั้งเครื่องเอกซเรย์หน้าประตูทางเข้าอีก 10 ชุด ขณะที่ปัญหาระบบสายพานลำเลียงล่าช้า ได้ขอให้ทุกสายการบินจัดเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกระบบสายพานลำเลียงกระเป๋ามากขึ้นด้วย
นอกจากนี้ ฝ่ายบริหาร ทอท. ยังได้มีคำสั่งให้ขยายระยะเวลางดเว้นเก็บค่าใช้บริการอาคารจอดรถออกไปอีก 1 เดือน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารเพิ่มขึ้นด้วย
ที่มา: ผู้จัดการออนไลน์ (29 ก.ย. 49)